Visa registra aumento de 44% na busca por serviços de concierge para viajantes

A utilização do Visa Concierge, benefício disponível para portadores de credenciais Visa Platinum, Signature e Infinite, cresceu 44% no ano de 2023, em comparação a 2022. O serviço, que realiza reservas, locação de veículos, compra de ingressos para atrações turísticas e passeios, entre outros, ainda teve um crescimento de 42% no canal Digital Only, onde o atendimento ao usuário é realizado de forma 100% digital, liderado por credenciais Infinite, seguidas por credenciais Signature.

Além do Digital Only, a assistência do Visa Concierge está disponível em mais dois canais, que também registraram crescimento: o High Touch Request, para solicitações por telefone, que cresceu 47%, e o Digital First, onde a solicitação começa no aplicativo e pode continuar por outros canais como telefone e e-mail, com aumento de 13%.

O movimento reflete a crescente demanda por atendimento personalizado entre os viajantes brasileiros. Entre os serviços mais solicitados do Visa Concierge, destaca-se o segmento de Tours and Activities, que apresentou o maior crescimento, especialmente nas categorias Infinite e Signature. Para os clientes com credenciais Platinum, o serviço de Retail foi o que mais cresceu, indicando uma preferência desse público por experiências de compras personalizadas e exclusivas.

"Queremos aprimorar a experiência dos portadores em todas as etapas da jornada de viagem, e o crescimento do Visa Concierge no Brasil nos ajuda entender as expectativas dos consumidores em relação aos serviços personalizados e de alta qualidade", afirma Fernando Amaral, vice-presidente de Soluções e Inovação da Visa do Brasil.

Entre as cidades internacionais com mais solicitações de brasileiros no Visa Concierge estão Buenos Aires, Paris e Orlando. No Brasil, a cidade de São Paulo liderou o número de solicitações, seguida pelo Rio de Janeiro e Recife.

*A Visa não é provedora desses benefícios. Estes benefícios são administrados e oferecidos por terceiros aos portadores dos Cartões Visa elegíveis. Existem situações em que os benefícios não se aplicam. Consulte os termos e condições em www.visa.com.br/portaldebeneficios

Sobre a Visa
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