A nova fronteira das relações de consumo: a Era do Comércio Agêntico

Vivemos um momento em que a Inteligência Artificial está deixando de ser só uma interface de consulta para se tornar executora de tarefas complexas. No varejo, essa evolução atende pelo nome de Comércio Agêntico: um cenário em que agentes de IA (sistemas inteligentes capazes de agir em nome do usuário, com base em suas preferências e comandos) passam a orquestrar toda a jornada de consumo, da busca e comparação de preços à finalização autônoma da compra.

Essa transformação encontra no Brasil um solo fértil. Somos um país aberto à inovação, com alta capacidade de adoção digital e rápida incorporação de novas tecnologias ao cotidiano. Não por acaso, os brasileiros lideram o otimismo global em relação à IA aplicada ao consumo. Segundo nosso estudo “Agentic Commerce Payment Stage Research”, 76% dos brasileiros demonstram interesse em compras mediadas por IA, o maior índice entre os mercados avaliados. O país também se destaca na intenção de uso frequente, com projeções superiores à média global.

Recentemente, lideramos um marco histórico na América Latina e no Caribe ao realizar a primeira transação agêntica em ambiente de produção da região. Esse avanço pioneiro para o setor de pagamentos demonstrou, na prática, como um agente de IA pode efetuar transações utilizando inovações como tokenização e autenticação integrada. Todo o processo foi suportado por uma infraestrutura global, comprovando que a tecnologia já está pronta para transformar a jornada de consumo com o mesmo rigor de segurança de uma compra presencial.

Em um ano simbólico, em que celebramos os 30 anos do e-commerce no Brasil, esse avanço representa mais um capítulo da transformação do varejo. Se nas últimas décadas aprendemos a comprar pela internet, agora começamos a delegar parte dessa jornada a sistemas inteligentes, capazes de executar tarefas com agilidade, personalização e eficiência.

Para que essa inovação ganhe escala, a confiança deve permanecer no centro de tudo. O consumidor exige transparência no checkout, clareza sobre a reputação do lojista e mecanismos robustos de proteção. No caso da Visa, mais de US$ 13 bilhões foram investidos na última década em tecnologia e infraestrutura de dados para bloquear fraudes de forma proativa e mitigar riscos em tempo real, muitas vezes antes mesmo da transação acontecer.

O Comércio Agêntico inaugura um novo modelo de relação entre marcas e pessoas. Ao integrarmos segurança, inteligência, interoperabilidade e governança, transformamos a complexidade dos bastidores em experiências simples, fluidas e quase invisíveis. Estamos diante de uma nova era do consumo, em que olharemos para trás e perguntaremos como fazíamos antes. A inteligência mediará cada vez mais nossas escolhas, sempre sob protagonismo humano, ampliando possibilidades e redefinindo a forma como vivemos, compramos e nos relacionamos.

As informações, recomendações ou "melhores práticas" aqui contidas são fornecidas "COMO ESTÃO" e a título meramente, sem constituir assessoria de qualquer natureza. Antes de implementar qualquer nova estratégia ou prática, você deve consultar seu assessor jurídico sobre a aplicabilidade das leis e regulamentos pertinentes. Os resultados, custos, economias e benefícios das recomendações podem variar conforme suas necessidades e o contexto específico. A Visa não garante desempenho futuro nem assume responsabilidade por erros, omissões ou falhas decorrentes do uso das informações. A Visa não é responsável pelo uso que você faça da informação aqui contida e não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, incluindo, mas não se limitando, à adequação para um fim específico, não violação de direitos de propriedade intelectual ou atualidade das informações. Na extensão permitida por lei, a Visa não será responsável perante qualquer terceiro por quaisquer danos ou prejuízos previstos em lei, incluindo, sem limitação, diretos, indiretos, incidentais ou punitivos, incluindo lucros cessantes ou perdas financeiras.