Quase metade dos brasileiros já compram no modelo Click and Mortar, revela estudo da Visa
A pesquisa “Índice Global de Compras Digitais 2024: A Ascensão do Comprador Click and Mortar e o que isso significa para os comerciantes”, encomendada pela Visa Acceptance Solution à PYMNTS Intelligence, revelou que 47,8% dos consumidores brasileiros realizam suas compras no modelo Click and Mortar, que combina as vantagens das vendas online com os benefícios das vendas físicas.
Do total de compradores que usam o modelo, 38,2% são assistidos digitalmente nas lojas enquanto compram e 9,6% efetuam a compra totalmente online e somente se deslocam aos estabelecimentos para retirá-la. O formato oferece aos consumidores uma experiência muito mais completa, pois permite que suas compras sejam iniciadas ou finalizadas por qualquer canal e lhes dá liberdade para escolher o que mais se adapta às suas necessidades. Ao mesmo tempo, proporciona uma experiência de pagamento muito mais próxima, sem deixar de lado a facilidade e a praticidade dos canais digitais.
O estudo ainda mostra que 78% dos consumidores do país compram em estabelecimentos físicos, uma oportunidade para comerciantes, que podem explorar a tendência crescente da mescla entre varejo físico e online.
Brasileiros priorizam lojas com recursos digitais específicos
Entre os 47,8% de brasileiros que realizam suas compras no modelo Click and Mortar, muitos esperam que as lojas físicas ofereçam recursos específicos de compras digitais. O mais almejado, por 74% dos compradores, é a possibilidade de usar o método de pagamento preferido. O recurso de avaliações de produtos disponíveis digitalmente é desejado por 71% dos compradores do modelo. Por fim, há dois recursos requisitados igualmente por 70 % dos compradores: a disponibilidade de um app ou site específico para celular e a pesquisa com localização móvel para saber se há produtos na loja física mais próxima.
Para Fernando Pantaleão, vice-presidente de vendas e soluções para comércios da Visa do Brasil, o modelo vem criando novas dinâmicas nas compras online e na loja física, especialmente para os comércios. “A abordagem do Click and Mortar ganhou rapidamente adeptos em todo o mundo e contribui para que os varejistas fidelizem os clientes, principalmente pensando em uma localidade específica, já que há a questão de retirada na loja. Os dados sugerem que a base de consumidores Click and Mortar só tende a crescer no Brasil, e os lojistas com intenção de explorar essa curva devem se concentrar em disponibilizar e melhorar os recursos digitais, seja online ou nas lojas físicas”.
Uma nova solução
Com o rápido crescimento do Click and Mortar, os estabelecimentos comerciais estão gerenciando tecnologias e trabalhando para oferecer experiências de pagamento consistentes. A Visa está oferecendo aos vendedores uma série de serviços amplos e mais simples para acompanhar essas demandas. Os mais recentes aprimoramentos da empresa apoiam estabelecimentos comerciais de todos os portes, com experiências comerciais novas e aprimoradas, incluindo:
● Melhor acesso e facilidade de integração com parceiros: a plataforma de aceitação da Visa acaba de lançar Developer Assist, uma ferramenta movida a inteligência artificial (IA) para ajudar os parceiros a desenvolver fluxos de pagamento sofisticados, responder a perguntas sobre testes e certificação e até sugerir exemplos de código. Usada por mais de 450 provedores de serviços de pagamento (PSP), a plataforma conecta mais de 100 fornecedores independentes de software (ISV, na sigla em inglês), proporcionando facilidade de uso a mais de 450.000 estabelecimentos comerciais ativos todos os meses, em 160 países e 50 moedas diferentes¹.
● Expansão da aceitação móvel, sem equipamentos adicionais: a tecnologia Tap to Phone permite que os vendedores aceitem pagamentos por aproximação usando um smartphone certificado. Lançada em 121 países, conta com mais de 6,7 milhões de terminais ativos e movimentou mais de US$ 8,5 bilhões em volume de pagamentos em 12 meses. A Visa também está implementando a tecnologia de pagamento por aproximação Tap to Phone em novas formas inovadoras de pagar, como o recente programa piloto lançado na América Latina e no Caribe que permite que os consumidores paguem online com seus cartões usando os próprios dispositivos² .
Metodologia
O “Índice Global de Compras Digitais de 2024: Edição Brasil” é um relatório de Inteligência da PYMNTS, encomendado pela Visa Acceptance Solutions. Para esta edição, foram entrevistados 2.200 consumidores e 622 comerciantes no Brasil para capturar tendências recentes no comportamento do consumidor e documentar o aumento das experiências de compra Click and Mortar. Também foram extraídos insights comparativos de uma pesquisa maior com 13.904 consumidores e 3.512 comerciantes em sete países, realizada de 27 de setembro de 2023 a 1o de dezembro de 2023.
¹Em março de 2024
²Em março de 2024